Veröffentlichungen 

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Beitrag Innovative Weiterbildungskonzepte (im Druck) Fortbildung in Call Centern

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Call Center Trend 2001
Effektives Personalmanagement in Call Centern und Customer Care Centern
- eine Studie

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TELETALK 11/2000

Innovative Personalmanagement - Lösungen für Call Center und Customer Care Center
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TELETALK 10/2000

Der Mythos von der Auslastung
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TELETALK 09/2000

Erste Etappe gestartet
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TELETALK 04/2000

Teilnehmer gesucht
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TELETALK 05-6/1998

Aktive Personalsteuerung
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Arbeitgeber 06/1998

Aktive Pesonalsteuerung für mehr Produktivität
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PERSONAL 02/1997

Effektiver Personaleinsatz im Dienstleistungsbereich
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MANAGEMENT & SEMINAR 01/1996

Über die Paradoxie von Trainingserfolgen
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