Call-Center-Consulting

Dienstleistungspaket "Call Center Optimierung"

Potentialanalyse
Präzise Definition von Produktivitäts- und Qualitätspotentialen auf der Basis des "Dynamischen Personalcontrollings"
Call Center - Optimierung Stufe I
Pilotprojekt zur Optimierung von Produktivität, Servicequalität und Fluktuation / Arbeitszufriedenheit
Call Center - Optimierung Stufe II
Multiplikation des Optimierungskonzeptes in dezentralen Systemen, Integration von Routingverfahren und - Instrumenten
Call Center - Controlling
Entwicklung und Implementierung eines handlungsorientierten Management-Informations-Systems (MIS)
Coaching
Zielorientiertes Coaching von Call Center - Managern, Supervisoren und Teamleitern
Mitarbeiterbefragungen
Spezielle Instrumente und Verfahren zur Erhebung der Mitarbeitermotivation und Arbeitszufriedenheit im Call Center

Dienstleistungspaket "Call Center Optimierung"

Call Center Konzeption
Definition von Dienstleistungsspektrum, Dienstleistungszeiten und Qualitätszielen
Personalmanagement
Personalorganisation, Personalplanung, Arbeitszeitmodelle, Personalsteuerung und Personalqualifikation
Call Center Aufbau
Projektplanung, Projektsteuerung, Projektkommunikation, ggf. Gestaltung und Auswertung von Pilotprojekten
Coaching
Zielorientiertes Coaching von Call Center - Managern , Supervisoren und Teamleitern
Call Center - Controlling
Entwicklung und Implementierung eines leistungsfähigen Management – Informations - Systems (MIS)
Mitarbeiterbefragungen
Spezielle Instrumente und Verfahren zur Erhebung der Mitarbeitermotivation und Arbeitszufriedenheit im Call Center